儿童乐园如何吸引客户，增加客户的粘性

如今有越来越多的人知道了解了儿童乐园，也有越来越多投资创业者选择经营儿童乐园，使得儿童乐园行业越来越火热，火热的儿童乐园市场竞争也造成客户分流的情况。每个儿童乐园经营者都想要经营好儿童乐园，但是有不少经营者却不知道如何吸引客户，增加客户的粘性。

一、营造乐园氛围

儿童乐园氛围可以给家长们和孩子带来精神领域的愉悦。因此，经营者需要通过整个儿童乐园来营造出该有的乐园氛围，在营造环境氛围时，首先要保证儿童乐园干净整洁，要注意儿童乐园的环境卫生；陈旧的设备要及时更换；乐园内的灯光要调节到舒适的亮度；营业时间可插播儿童音乐、歌曲等，且音量要适宜，调动顾客氛围。

二、收集客户信息

收集客户信息即是了解客户群体，同时也是扩大客户群体的方式之一。收集录入客户基本信息的方式有很多种，例如儿童乐园可以通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期；通过微信发送代金券来收集微信号；通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址等等。

将收集到的客户信息录入保存起来的好处：

1、掌握客户资源，发掘潜在客户，在日后举行营销活动，可第YI时间通知到位，节约宣传成本。

2、了解客户喜好，培养忠诚客户。在客户生日时，送上祝福、小礼品或客户当天可享用特价优惠等等，这样，拉近了客户与乐园的关系，从而促使客户进行二次消费甚志多次消费。

三、定期的活动和优惠策略

为了可以给儿童乐园带来更多的客户资源，儿童乐园可以定期举办有趣好玩的亲子促销活动，可以吸引更多的家长和小朋友的眼球。同时针对不同的消费人群，定制几种不同的优惠策略，从而给儿童乐园带来更多的客流量，例如：集赞转发优惠、会员卡优惠政策、周末优惠等等。

四、乐园员工需具备专业知识

儿童乐园的主要目标客户是儿童，因此儿童乐园的工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户提出问题或疑惑时，他们更希望听到专业的解答，而不是一味的推销或者“不知道”。因此，儿童乐园在招聘的时候可招聘具有专业知识、经验的人员，或是在上岗前对员工进行培训，尤其是应急情况处理方面的培训。这样，能让乐园树立一个专业、负责的形象，更能赢得家长的信任。

五、客户进行分类管理

客户进行分类管理的好处是可以让儿童乐园明确客户标准，把客户分为沉睡客户、低频率消费客户、高频率消费客户三类，然后依此有针对性地提供合适的服务。因此，为了保证儿童乐园的高效管理运行，做好收集客户资料后，就要做好客户分类管理工作。

对于沉睡型客户或低频率消费客户，经营者需要定期筛选有流失迹象的客户进行赠送等营销，刺激他们重新消费；对于高频率客户，经营者可进行一个关系维护，在节假日等特殊日子，可送一些体验券、代金券、小礼品等。

分类客户并以数据化的管理能帮助投资经营者更好地了解客户，根据不同群体的客户，做出针对性精准化的营销方案来提升客户粘度。同时，儿童乐园的经营者可以根据客户会员的反馈信息，完善自身的服务和管理，并找出营销短板，保证儿童乐园的可持续发展。